Politique de remboursement et retour

Chez digitalprolink.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits numériques de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous. Cette politique a été créée pour décrire les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé, la procédure pour faire une demande de remboursement, ainsi que nos responsabilités concernant une transaction donnant lieu à une demande de remboursement. En vous inscrivant à l’un de nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepté l’ensemble des conditions de cette politique de remboursement et de retour.

Éligibilité à un remboursement
Si le client n’est pas satisfait du résultat et a suivi le processus de résolution des litiges, nous examinons les demandes de remboursement selon le calendrier suivant, qui précise clairement les services concernés et notre politique de remboursement.

Délai de livraison
Les remboursements sont disponibles pour les achats effectués dans les 30 jours suivant la date de transaction initiale, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- La clé numérique n’a pas été échangée, activée ou utilisée.
- La demande est faite dans le délai de 30 jours après l’achat.

Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre équipe d’assistance à [email protected] ou par chat avec pour objet « Demande de remboursement ».
- Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et la raison de la demande.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine. Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir entre 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements partiels
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion, notamment :
- Des problèmes techniques empêchant le produit de fonctionner comme prévu, et ne pouvant être résolus.
- Des erreurs de notre part, comme la livraison d’un produit incorrect.

Échanges
Si vous avez reçu un produit incorrect ou une clé défectueuse, nous pouvons proposer un échange au lieu d’un remboursement. Contactez-nous immédiatement à [email protected] pour entamer la procédure d’échange.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d’aide pour un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].